ORDENANZA 0014 / 2020
ARTÍCULO 1º: Créase el Programa “Marcos Paz en Alerta” con el objetivo de fomentar la participación ciudadana en el Sistema Integral de Seguridad en forma gradual.
ARTICULO 2°: Apruébese el Reglamento Anexo.
ARTICULO 3°: El gasto que demande el cumplimiento de la presente plataforma será imputado a la partida correspondiente.
ARTICULO 4°: De forma.
Dada en la sala de Sesiones del Honorable Concejo Deliberante del Partido de Marcos Paz a los trece días del mes de agosto del año dos mil veinte.
Fecha de Publicación: 01/09/2020
ANEXO I: REGLAMENTACION.
PROTOCOLO
El primer eslabón que nos permite asegurar que el sistema es eficaz, es la velocidad. Cuando una persona reporta algún tipo de incidente, espera que nosotros lo solucionemos instantáneamente. Es vital para el sistema que el WhatsApp siempre se encuentre “EN LINEA”, para esto, el operador siempre tiene que tener el WhatsApp abierto.
Los alertantes tienen una sensación de seguridad cuando ven las dos tildes azules en el mensaje que acaban de enviar, por ese motivo, es de vital importancia ver lo antes posible los mensajes que nos llegan.
Asimismo, la plataforma de WhatsApp nos permite escuchar audios mientras escribimos, por lo cual, si el audio es largo, podemos calmar las ansias del alertante mientras escuchamos el audio simplemente escribiendo buenos días/tardes/noches.
El puesto de Marcos Paz en Alerta nunca puede quedar sin operador, en caso de que el responsable deba dejar su puesto, es obligatorio que otro operador lo cubra.
El operador de Marcos Paz en Alerta, tiene contacto directo con el supervisor de turno, SAME y BOMBEROS, por lo que debe informar de cualquier novedad de manera inmediata.
IMPORTANTE
Es de vital importancia no agendar a todos los contactos de WhatsApp, esto tiene dos motivos fundamentales:
1 Evitar que el operador pueda obtener información de los alertantes, asimismo puede ver los estados de los agendados y eso puede llevar a quejas de parte de los mismos.
2 Los contactos actualizan de manera constante sus estados de WhatsApp, el teléfono al superar los 5000 contactos no puede procesar tanta información (debido al alto requerimiento de datos y de procesamiento) y toca su máximo de rendimiento, provocando que el mismo se trabe (el teléfono se tilda y no responde) Esta falla se da con todos los teléfonos con los que trabajamos, es un inconveniente propio de WhatsApp.
RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR
Será responsabilidad directa del operador los siguientes puntos:
1- Tener siempre el WhatsApp abierto, de manera que siempre se encuentre “en línea”
2- Recepcionar de manera inmediata los mensajes de WhatsApp
3- Responder al mensaje recibido
4- Comunicar de manera inmediata al supervisor de turno sobre el alerta recibida
5- Responder con un mensaje al alertante comunicándole sobre el resultado positivo que se obtuvo gracias a su mensaje y agradecerle por alertarnos.
6- Realizar un informe al finalizar su turno sobre todos los mensajes recepcionados detallando como finalizo cada uno. Asimismo, en caso de que hayan existido anomalías, retrasos en respuestas o mal accionar, también debe ser incluido en el informe.
RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR
Será responsabilidad directa del supervisor:
1- Controlar que el operador se encuentre siempre en su puesto y/o en su defecto, que otro operador lo reemplace.
2- Coordinar las acciones necesarias para darle solución a los alertantes.
3- Solicitar el informe diario del operador al finalizar su turno.
4- Dar aviso al encargado del programa sobre casos con resultado positivo que tengan contenido para ser comunicado.
RESPONSABILIDAD DE LOS ADHERIDOS
Será responsabilidad de los adheridos al programa avisar y comunicarse sin infringir las leyes de tránsito.
ADHESION
Se abrirá registro de adhesión al programa en primera instancia para remiseros y comerciantes.
Los ciudadanos de adherirán al programa enviando en un mensaje de whatssap: Nombre, Apellido, DNI y Dirección.
En caso de cambiar de móvil y de número deberán registrarse nuevamente.
Cada ciudadano cuando reciba la notificación de incorporación a la base de datos, deberá crear un Acceso Directo en la pantalla del celular, de modo que el acceso sea instantáneo.
Los adheridos deberán participar de la charla orientadora pertinente.
